Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En El Mercadito Convenience Shop dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el artículo cumpla con las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para las devoluciones
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a themercaditoshop@gmail.com, indicando el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Debes solicitar la devolución antes de enviar cualquier artículo y seguir las instrucciones proporcionadas.
Costo del envío de devolución
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o recibiste un artículo diferente al que pediste, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución. Cuando sea necesario devolverlo, te proporcionaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos el retorno sin costo para ti.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, una talla elegida incorrectamente u otro motivo ajeno a un defecto, daño o error nuestro, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
El costo del envío original no es reembolsable en devoluciones por cambio de opinión.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde al que pediste, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del artículo y de su embalaje.
El plazo de 3 días y las condiciones aplicables a devoluciones por cambio de opinión no limitan los derechos que correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable cuando un producto llegue defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado.
Excepciones y artículos de venta final
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de los siguientes artículos:
- Productos perecederos, incluyendo alimentos, flores o plantas.
- Productos hechos por encargo o personalizados.
- Productos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello o empaque de seguridad haya sido alterado, cuando por razones de higiene no puedan volver a venderse.
- Ropa íntima que haya sido usada, probada en condiciones que comprometan su higiene, o cuyo sello, etiqueta o empaque de protección haya sido retirado o alterado.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o a precio de liquidación identificados como venta final antes de la compra.
- Tarjetas de regalo, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
- Servicios y productos digitales que hayan sido entregados, completados, descargados o cuyo servicio ya haya comenzado, salvo cuando corresponda algún derecho de reembolso conforme a la legislación aplicable.
Estas exclusiones se aplican a devoluciones por cambio de opinión y no eliminan los derechos que correspondan al comprador cuando un artículo llegue defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, comunícate con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
Para cambiar un artículo elegible, solicita primero su devolución. Una vez aceptada y procesada, podrás realizar una compra independiente del artículo que deseas.
La disponibilidad de productos para cambios estará sujeta al inventario existente en ese momento.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En las devoluciones por cambio de opinión, reembolsaremos únicamente el importe pagado por los productos devueltos y los impuestos correspondientes. El costo del envío original no se reembolsa y el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado, cubriremos el retorno y aplicaremos el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos mediante la forma de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a themercaditoshop@gmail.com.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, comunícate con nosotros en: